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Il mio mestiere? Realizzare progetti di comunicazione coordinando i membri del mio team e tenere i rapporti con il Cliente, aggiornadolo e spiegandogli quello che facciamo. Il problema? Il Cliente molte volte non ha la minima idea di come io ed il mio team svolgiamo il nostro lavoro.
Da sempre il mondo della comunicazione soffre l’esistenza di un’enorme vuoto cognitivo sulle tematiche che la riguardano. La scarsa conoscenza degli elementi di base delle professioni ad essa collegate porta con sé diverse conseguenze frustranti.
Il mercato è da tempo immemorabile saturato dalla presenza di ciarlatani e professionisti improvvisati, nessuna sorpresa se molte delle discipline della comunicazione devono lottare quotidianamente per la propria legittimazione; il valore strategico della comunicazione nelle strategie di gestione aziendale sembra essere noto soltanto alle attività economiche di dimensioni più grandi. Il piccolo imprenditore – e non solo lui – è portato invece a considerare la comunicazione come una voce di spesa utile ma non necessaria, di certo suscettibile di essere tagliata ai primi segnali di crisi.
Ulteriori conseguenze del vuoto culturale che regna sui temi della comunicazione: l’approccio scelto da alcuni clienti che si rivolgono al consulente con un approccio del tipo “quest’azienda l’ho fatta io con le mie mani, so io di cosa ha bisogno, ti dico io quello che devi fare”.
Il rapporto infernale tra agenzia di comunicazione e Cliente inizia qui e sfocia in un mare di aneddoti di cui si può anche ridere, se non altro per esorcizzare gli incubi che agitano spesso le relazioni tra e due parti. Clients from Hell è un sito molto diffuso nel mondo anglosassone fra gli “addetti ai lavori”. Sulle sue pagine sono raccolte storie e testimonianze di quanto sia difficile il dialogo tra il consulente di comunicazione ed il suo Cliente.
Leggendolo si ride, si ride parecchio. Chiudendolo si dovrebbe capire che -per quanto assurdo possa sembrare – oltre a fare il nostro lavoro, dovremmo anche dedicare cinque minuti al giorno a spiegarlo nella maniera più semplice possibile ai nostri stessi Clienti.
